?春風(fēng)送暖,極目繁花。2025年在第115個“三八”國際勞動婦女節(jié)來臨之際,來自四川省南充市公安局交警支隊指揮中心的一群警花喜獲佳音——該中心被全國婦聯(lián)授予2024年度“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

這支以女性民輔警為主的戰(zhàn)斗集體,自2008年成立以來,始終堅持“以人民為中心”理念,全心全意護發(fā)展、保安全、優(yōu)服務(wù),承擔著全市道路交通安全管理綜合研判、指揮調(diào)度、信息調(diào)研、便民服務(wù)等工作。她們以柔肩扛起責(zé)任,用智慧守護平安,憑借專業(yè)與溫情成為城市交通的“最強大腦”,以堅強的毅力挺起了交管事業(yè)的“半邊天”。

她們是“云端守護者” 服務(wù)為民傾真情

3月3日,筆者一早來到這個主要由女警組成的集體采訪。“您好,南充公安交警指揮中心,請問有什么可以幫您?”走進指揮調(diào)度大廳,一面由數(shù)十塊屏幕構(gòu)成的交通路況監(jiān)控 屏幕立馬映入眼簾。伴隨著此起彼伏的電話鈴聲,指揮調(diào)度組長張艷快速接通來電。智慧大屏上,全市交通路況信息實時跳動著,9名女警正熟練調(diào)控天網(wǎng)監(jiān)控巡察高峰路況,適時下達指令,指揮疏導(dǎo)交通。

“我們通過通過APP、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式,實現(xiàn)了交管業(yè)務(wù)指尖輕點,線上服務(wù)全覆蓋......”指揮中心主任馮凌云告訴筆者,該中心以打造“最強服務(wù)”為目標,通過12345熱線、12123平臺等,打通民意直通“零距離”,全方位、全時段受理群眾訴求,協(xié)助群眾辦理車駕管、事故處理、違法處理、挪車等線上交管業(yè)務(wù),助推交管業(yè)務(wù)“線上輕松辦、服務(wù)不打烊”。

據(jù)悉,2024年以來,南充市公安局交警支隊指揮中心在全省率先成立了由女警組成的交管12123語音熱線服務(wù)中心,開通了交通管理民意熱線,年均受理群眾后臺業(yè)務(wù)咨詢、解決群眾疑難雜癥問題3萬件,流轉(zhuǎn)處理12345市民熱線和12123交管服務(wù)熱線群眾意見建議1萬余件,窗口服務(wù)滿意率達99.6%、位居全省交警系統(tǒng)第1。

此外,該中心還多維度為群眾出行進行引導(dǎo),精心編織“兩微一抖”,通過路面大屏、互聯(lián)網(wǎng)地圖等手段,搭建“多維信息網(wǎng)”,為市民實時提供交通路況、停車誘導(dǎo)、天氣預(yù)警、案例警示、行車安全提示等信息服務(wù),保障群眾安全順利出行,提供“24小時不打烊”的交管服務(wù)。

她們是“智慧指揮官” 柔肩筑起平安路

作為交警支隊的指揮中樞,指揮中心堅持開拓創(chuàng)新,在情報研判、精準打擊違法行為方面,發(fā)揮著重要作用。來自該中心的一班“娘子軍”,每天堅守在崗位上,開展視頻巡查,發(fā)布交通信息,回答群眾咨詢……她們是全市交通的“指揮員”,交通態(tài)勢的“分析家”,警情處置的“大管家”。

自主研發(fā)“4X碰撞篩選技戰(zhàn)法”讓涉牌、失駕等重點違法無所遁形;組建“1+7+N”風(fēng)險防控專班,構(gòu)建市、縣兩級勤務(wù)指揮調(diào)度體系;常態(tài)化開展高風(fēng)險人、車和嚴重交通違法行為精準查緝行動......近年來,為了打造“智慧交管”,該中心持續(xù)深化“情指行”實戰(zhàn)指揮體系建設(shè),充分發(fā)揮信息匯聚、指揮靈通、科技引領(lǐng)優(yōu)勢,為全市道路交通事故預(yù)防、擁堵處置、違法整治等交管實戰(zhàn)提供硬核支撐。

2024年12月,指揮中心接到群眾報警求助,稱陜西的一輛被盜車輛在我市有交通違法記錄。女警鄧靜迅速行動,通過天網(wǎng)監(jiān)控、智能交通大數(shù)據(jù)平臺和集成指揮系統(tǒng)確定車輛行駛軌跡,立即指令轄區(qū)交警大隊成功攔截該車輛。被盜車輛成功尋回,違法人員受到法律懲處,車主感激送上了錦旗。

“沒想到點幾下就處理好了!”今年春節(jié)期間,市民王女士在返鄉(xiāng)途中發(fā)生交通事故。指揮中心接到報警后,迅速與王女士聯(lián)系,指導(dǎo)她通過“12123”APP事故視頻快處應(yīng)用進行視頻連線拍照取證,半個小時就在線出具了交通事故責(zé)任認定書,大大提升了辦事效率,緩解了群眾燃眉之急。

火眼金睛查隱患、運籌帷幄疏擁堵、精準出擊懲違法。筆者了解到,近年來該中心緊盯一線工作所需,積極落實“日周月”常態(tài)研判會商,匯聚“人、車、路、企業(yè)、環(huán)境、管理”數(shù)據(jù),以“視頻+地圖+移動警務(wù)”相結(jié)合,全時段監(jiān)測道路交通運行態(tài)勢,年均編報5類12種情報研判專刊300余期,年均跟蹤研判涉毒、涉酒、失駕等高風(fēng)險車輛線索800余條,實時指令路面警力精準攔截,讓交通違法“無處遁形”。

她們是“溫情傳遞者” 巾幗柔情暖人心

“我們的主要職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)警情、指揮調(diào)度。”智慧調(diào)度組長張艷簡潔地描繪著自己的工作。

“請問您的位置在哪里?”“有沒有人員傷亡?”2024年7月3日至10日,連續(xù)區(qū)域性強降雨突襲南充,指揮大廳的警鈴聲與雨聲交疊成戰(zhàn)斗序曲。指揮中心快速反應(yīng),22名女警三班倒駐守指揮大廳,7x24小時連軸運轉(zhuǎn),發(fā)布紅色預(yù)警指令1次、黃色預(yù)警指令4次,視頻排查并指令管制積水路段32處、漫水橋4處、塌方路段5處,協(xié)調(diào)市政部門疏通管網(wǎng)121處,對外發(fā)布主城區(qū)積水路段繞行提示圖,接受群眾來電救助113起,有力有序處置暴雨險情。

“每天值班,我的嘴巴一刻也不能停。12123交管服務(wù)熱線接線崗的女同志一坐就是一整天,忙起來連水都顧不上喝,但他們從來沒有喊過一聲累,叫過一次苦。”談及熱線服務(wù)工作,指揮中心接線崗組長陳紫威說到。

除了做好業(yè)務(wù)工作,該中心還積極踐行社會責(zé)任,在平凡的崗位上,展現(xiàn)不一般的鏗鏘“警色”。近年來,她們定期組織赴鄉(xiāng)村振興幫扶點——蓬安縣相如街道龍崗寨村,慰問幫扶孤寡老人、貧困戶15人次;積極參與義務(wù)獻血、義務(wù)學(xué)雷鋒、警營開放等社會公益活動,并深入機關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展文明交通宣講,以實際行動展現(xiàn)巾幗擔當。

連續(xù)三屆獲評全國青年文明號,被表彰為全國春運“情滿旅途”先進集體、全國公安機關(guān)成績突出青年集體、全省公安交管部門應(yīng)對復(fù)雜嚴峻疫情成績突出集體等榮譽稱號,并榮立集體二等功。創(chuàng)新研發(fā)的“4X碰撞篩選法”榮獲全省公安機關(guān)基層技術(shù)革新比武三等獎,4人成為省市研判查緝骨干專家,2人入選省市公安文秘調(diào)研人才庫,近三年先后17人次獲省、市公安機關(guān)表彰獎勵...... 這是她們交出的一份亮眼“成績單”。

晝夜堅守,只為萬家燈火;風(fēng)雨無阻,守護一路平安。她們是節(jié)假日值守的“逆行者”,是暴雨中調(diào)度的“指揮官”,是大型活動護航的“隱形衛(wèi)士”。從接警臺前的聲聲應(yīng)答到智慧大屏上的數(shù)據(jù)洪流,指揮中心的女警始終用“巾幗匠心”,傾情服務(wù)一方。她們舍小家為大家,用堅守詮釋忠誠,用智慧與柔情,在交通畫卷上繪就動人的“風(fēng)警線”。

“群眾的平安出行,就是我們最好的獎?wù)?”當指揮大廳的燈光映亮榮譽墻,警花們正全力投入指揮調(diào)度中。智慧大屏上跳動的綠色信號,恰似一枚枚無聲的勛章。(黃桐熊)

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